Vanuit verschillende hoeken ontvang jij input, bijvoorbeeld vanuit de Quality Call, de klachten vanuit Essent of het compliance % vanuit DMCC. Samen met deze partijen voer jij wekelijks kalibratie sessies om de vinger nóg beter op de zere plek te leggen. Vervolgens ben jij in staat om deze informatie bij elkaar te brengen en in samenwerking met je collega’s en salespartners stappen te bepalen om kwaliteit te verbeteren. Je bent op strategisch vlak sterk, maar weet ook hoe je dit operationeel concreet kunt maken.
Collega’s willen graag met je samenwerken, omdat je een sparringpartner bent. Je bewaakt onze KPI’s zonder het commercieel belang uit het oog te verliezen. Je bent daarin ook een gedegen gesprekpartner voor onze aandeelhouder Essent.

Waar mag jij je dus mee bezig houden:

• Binnen onze organisatie hanteren we een aantal kernwaarden die zijn geborgd binnen onze organisatie. Onze kernwaarden zijn: echt oprecht, echt samen, echt groeien, echt dapper. Als kwaliteitsmanager ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van de kernwaarde “echt oprecht”;

• Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de vastgestelde kwaliteit KPI’s;

• Je acteert continue in het proces Plan, Do, Check, Act;

• Dit doe je echt samen, je neemt het managementteam, regiomanagers en salesmanagers mee in dit proces en zoekt de verbinding om kwaliteit als organisatie te verbeteren;

• Je hebt daarin een coachende en controlerende functie en tussen deze twee rollen schakel jij moeiteloos;

• Je rapporteert je acties en uitkomsten op weekniveau en informeert je stakeholders welke acties zijn uitgezet om het resultaat te behalen/verbeteren;

• Je zoekt verbinding bij onze stakeholders en bepaalt gezamenlijk wat de norm is. Daarbij verlies je het commerciële aspect niet uit het oog;

• Je anticipeert door te analyseren. Jij voorziet welke kwaliteit KPI’s aandacht nodig hebben. Daarnaast adviseer je MT en Stakeholders bij gewenste wijzigingen in het commerciële proces. Jij kunt op basis van data een inschatting afgeven welke invloed deze wijzigingen zullen hebben op onze kwaliteit KPI’s;

• Je vind het niet erg om zelf met je poten in de modder te staan. Je bent zelf verantwoordelijk voor administratieve afhandeling van bijvoorbeeld klachten. Gelijktijdig stippel jij een roadmap uit hoe we bepaalde administratieve processen kunnen automatiseren zonder het fingerspitzengefühl te verliezen.